d_pixto 47 Share Posted January 11, 2013 Сейчас рынок открыт, котировки идут. По телефону мне сообщают, что "я позвонил в нерабочее время". Онлайн-чат не работает - все в офф-лайне. Что происходит? Переводы опять зависли. С неторгового на торговый не переводят. Когда починят? Даже сообщить некому - все спят уже. Ну давайте тогда и торговлю раньше закрывать! Как можно торговать не имея поддержки, а также возможности пополнения счета??? Отсутствие поддержки в торговое время - это просто нонсенс! 2 Link to post Share on other sites
|Альпари| 202 Share Posted January 13, 2013 Сейчас рынок открыт, котировки идут. По телефону мне сообщают, что "я позвонил в нерабочее время". Онлайн-чат не работает - все в офф-лайне. Что происходит? Переводы опять зависли. С неторгового на торговый не переводят. Когда починят? Даже сообщить некому - все спят уже. Ну давайте тогда и торговлю раньше закрывать! Как можно торговать не имея поддержки, а также возможности пополнения счета??? Отсутствие поддержки в торговое время - это просто нонсенс! Получить поддержку по телефону Вы можете с 9 до 22 часов по времени Москвы. В остальное время работает чат. Почему у всех отделов было значение offline мы обязательно разберемся. Уточните пожалуйста время заявки на внутренний перевод, я проверю время исполнения. Link to post Share on other sites
Gubka Bob 3 Share Posted January 17, 2013 Сейчас 0:20 по Москве. Онлайн-чат не работает. Пишет "Технические вопросы - offline". Link to post Share on other sites
Sergey. 3 Share Posted January 18, 2013 чат технической поддержки оффлайн,нет доступа к серверу ecn.live доступ появился Link to post Share on other sites
|Альпари| 202 Share Posted January 18, 2013 Сейчас 0:20 по Москве.Онлайн-чат не работает. Пишет "Технические вопросы - offline". Спасибо, разберемся с этим вопросом. Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted January 21, 2013 Опять! ЛК не открывается - Oops' date=' ошибка! Телефон говорит - в онлайн-чат, который тоже не открывается (вообще окно не появляется!). Где техподдержка??? Oops! Internal error!It looks like there was a problem on our side. Request ID: 1089461648 If you would be so kind, please send an email to us at [email protected] telling us how you got to this page so we can get to work making sure other visitors to our site won't have the same problem. Return to our main page... Link to post Share on other sites
Capman 14,255 Share Posted January 22, 2013 (edited) Опять! ЛК не открывается - Oops, ошибка! меня в ЛК пустили, но после большой паузы.. где-то около минуты в самом ЛК страницы обновляются чрезвычайно медленно (upd: сейчас страница загружалась 5 минут - но загрузилась всё же ) Edited January 22, 2013 by Capman Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted January 22, 2013 Лк открылся где-то через 30-40 минут после поста. Также удалось открыть окно чата с техпо. Но невозможность этого сделать, когда надо + время ожидания ответа сотрудника около 15 минут - это плохо. Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted January 22, 2013 Ха! Получил ответ от техпо по мылу. Либо они не в курсе, что у них ночью было, либо просто лень на время письма посмотреть Здравствуйте. Вход в Личный кабинет происходит корректно. Скорее всего проблема с Вашим браузером, попробуйте воспользоваться другим. --- Компания "Альпари" Link to post Share on other sites
|Альпари| 202 Share Posted January 23, 2013 (edited) Ха! Получил ответ от техпо по мылу. Либо они не в курсе, что у них ночью было, либо просто лень на время письма посмотреть Проверка работоспособности ЛК проводится самым простым способом, а именно производится вход в него. Если время входа в личный кабинет и переход между разделами не выходит за определенные временные диапазоны, то считается, что ЛК работает в штатном режиме. Обращаю Ваше внимание, что при работе в ЛК вы работаете по защищенному каналу https, что подразумевает более медленную передачу данных, нежели при обычном http подключении. Edited February 12, 2014 by Waver Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted January 23, 2013 Возможно, вы все не читаете, что написано (те, кто отвечает на письма в том числе). Я не писал о медленной работе, а писал о том, что в ночь с 21-го на 22-е в течение как минимум часа не работал ЛК, выдавал ошибку internal error. Техпо по телефону не отвечала, окно онлайн-чата также не открывалось. Потом доступ был восстановлен, но ответа техпо по "онлайн-чату" пришлось ждать более 15 минут. Я хочу обратить внимание на тот факт, что по ночам поддержка никакая! То она просто "офф-лайн", то "он-лайн с ожиданием ответа по 15 минут" (хороший диалог ?). То, когда не работал ЛК, даже окно чата не открыть. Как можно торговать, не имея ТП при этом? Вот я не мог пополнить счет (то ЛК не работает, то система зачисления). ТП в это время отсутвует. Что мне делать? Обращаться днем, когда придут люди и все починят? Фактически, так и приходится делать. Но как же тогда "круглосуточная торговля"? Если вы даете возможность торговать по ночам, то должна быть и возможность пополнить счет! Значит, должна быть и поддержка. 1 Link to post Share on other sites
Art-of-Forex 54 Share Posted January 23, 2013 Техподдержка работает с перебоями ночью т.к., скорее всего, сотрудники спят по ночам! Это абсолютно нормальная практика для, например, охранников, пожарников, работников АЗС и т.п. Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted January 23, 2013 Ну, некорректно сравнивать по уровню сервиса заправку и Альпари, имхо. Кроме того, можно подсчитать, сколько клиентов у Альпари вообще, сколько активных, и сколько из них торгуют по ночам. Если же считать, что по ночам и так никто не торгует, и поэтому поддержка не нужна, то надо и котировки отключать, как было лет 15 назад. Форекс с 10 до 18-ти по раб.дням. Link to post Share on other sites
|Альпари| 202 Share Posted January 27, 2013 Возможно, вы все не читаете, что написано (те, кто отвечает на письма в том числе). Я не писал о медленной работе, а писал о том, что в ночь с 21-го на 22-е в течение как минимум часа не работал ЛК, выдавал ошибку internal error. Техпо по телефону не отвечала, окно онлайн-чата также не открывалось. Потом доступ был восстановлен, но ответа техпо по "онлайн-чату" пришлось ждать более 15 минут. Я хочу обратить внимание на тот факт, что по ночам поддержка никакая! То она просто "офф-лайн", то "он-лайн с ожиданием ответа по 15 минут" (хороший диалог ?). То, когда не работал ЛК, даже окно чата не открыть. Как можно торговать, не имея ТП при этом? Вот я не мог пополнить счет (то ЛК не работает, то система зачисления). ТП в это время отсутвует. Что мне делать? Обращаться днем, когда придут люди и все починят? Фактически, так и приходится делать. Но как же тогда "круглосуточная торговля"? Если вы даете возможность торговать по ночам, то должна быть и возможность пополнить счет! Значит, должна быть и поддержка. Я вас понял, мы разберемся с отсутствием техподдержки и более постараемся не допускать таких ситуаций. Link to post Share on other sites
|Альпари| 202 Share Posted January 27, 2013 Техподдержка работает с перебоями ночью т.к., скорее всего, сотрудники спят по ночам! Это абсолютно нормальная практика для, например, охранников, пожарников, работников АЗС и т.п. Вы ошибаетесь, я допускаю как раз обратное, из-за прямых обязанностей техподдержки в ночное время они не успели ответить на чат. Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted February 12, 2014 Ну вот опять, как что понадобилось от ТП ночью, так голяк. Link to post Share on other sites
Inc 2 Share Posted February 13, 2014 (edited) Ну вот опять, как что понадобилось от ТП ночью, так голяк. сотрудник спит и видит может быть хороший сон. а вы его отвлекаете :dont2: Edited February 13, 2014 by Inc 1 Link to post Share on other sites
Support 32 Share Posted February 13, 2014 Здравствуйте, пополнения происходят в автоматическом режиме, однако техническая поддержка, которая доступна ночью не занимается обработкой платежей, этим занимается совершенно другой отдел компетентный в финансовых переводах. Поддержка в ночное время осуществляется минуя отдел по работе с клиентами, напрямую в техническую поддержку, у которой кроме ответов на чаты довольно обширный круг обязанностей, с довольно высокой ответственностью. Поддержка клиентов конечно в приоритете, но к сожалению не может быть первичной, т.к. в случае проблем количество чатов может достигать сотни человек, и конечно в этом случае все внимание на решение проблемы, а не чаты. Оффлайн статус в чате не всегда отображает действительное состояние чата, чаты в любом случае доходят до специалистов тех.поддержки и вне зависимости от статуса - они их увидят, далее могут быть как отвеченные, либо как не обработанные (что контролируется руководством и принимаются меры, если не было уважительной причины не обработать чат). С уважением, Тех. поддержка компании "Альпари". Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Author Share Posted February 13, 2014 (edited) Здравствуйте, пополнения происходят в автоматическом режиме, однако техническая поддержка, которая доступна ночью не занимается обработкой платежей, этим занимается совершенно другой отдел компетентный в финансовых переводах. Поддержка в ночное время осуществляется минуя отдел по работе с клиентами, напрямую в техническую поддержку, у которой кроме ответов на чаты довольно обширный круг обязанностей, с довольно высокой ответственностью. Поддержка клиентов конечно в приоритете, но к сожалению не может быть первичной, т.к. в случае проблем количество чатов может достигать сотни человек, и конечно в этом случае все внимание на решение проблемы, а не чаты. Оффлайн статус в чате не всегда отображает действительное состояние чата, чаты в любом случае доходят до специалистов тех.поддержки и вне зависимости от статуса - они их увидят, далее могут быть как отвеченные, либо как не обработанные (что контролируется руководством и принимаются меры, если не было уважительной причины не обработать чат). Извините вы на что ответили? Конкретно по моему вопросу: вчера не были нигде отображены свопы, а Alexander даже не почесался что-либо сделать кроме здравствуйте. На это будет комментарий? Кстати, свопов за вчера в лк нет до сих пор! Edited February 13, 2014 by d_pixto Link to post Share on other sites
Prist 17 Share Posted February 13, 2014 (edited) Техподдержка работает с перебоями ночью т.к., скорее всего, сотрудники спят по ночам! Это по ночам. И это логчно. Более или менее понятно. Непонятно другое. Почему начав разговор с сотрудником в чате днем, задав ему вопрос, я прождал ровно 45 минут, не дождавшись ответа - завершил общение. Я уж не стал напоминать о себе, типа, "вы меня не забыли", может человек ищет ответ для меня. Но так долго..... Вопрос был простой - об индикаторе, который не работает на новом МТ. Жалею, что скрин не сделал. Вообще на данный мой вопрос (об индикаторе) я не получил ни одного внятного ответа. Что форум, что чат. Что ЛС модератору. Это очень неприятно. Меня проигнорировали, как графомана. Относительно чата днем. Вчера выходил дважды днем, видел "В ближайшее время сотрудник компании свяжется с вами", ждал 5-8 минут и завершал общение, которого не было. Edited February 13, 2014 by Prist Link to post Share on other sites
AntFX 6,474 Share Posted February 13, 2014 (edited) Вообще на данный мой вопрос (об индикаторе) я не получил ни одного внятного ответа. Что форум, что чат. Что ЛС модератору. Это очень неприятно. Меня проигнорировали, как графомана. Переделка старых индикаторов под новый билд не входит в обязанности ни Альпари ни модераторов форума. К тому же Вам дали рабочий вариант индикатора. Такие вопросы более уместно задавать на другом форуме: http://forum.mql4.com/ru/, если требуется их срочное решение. Edited February 13, 2014 by AntFX 1 Link to post Share on other sites
_Альпари_ 31 Share Posted February 13, 2014 Извините вы на что ответили? Конкретно по моему вопросу: вчера не были нигде отображены свопы, а Alexander даже не почесался что-либо сделать кроме здравствуйте. На это будет комментарий? Кстати, свопов за вчера в лк нет до сих пор! Добрый день. Проблема с не отображенными в ЛК свопами нам известна. Сейчас ею занимаемся. В ближайшее время будет исправлено. Link to post Share on other sites
Prist 17 Share Posted February 13, 2014 Переделка старых индикаторов под новый билд не входит в обязанности ни Альпари ни модераторов форума. К тому же Вам дали рабочий вариант индикатора. Такие вопросы более уместно задавать на другом форуме: http://forum.mql4.com/ru/, если требуется их срочное решение. Спасибо, Антон, за ответ. Я не просил никого переделывать его, лишь просил дать подсказку, "каковы мои действия при такой ситуации". Вы сейчас дали подсказку. Большое спасибо. Link to post Share on other sites
_Альпари_ 31 Share Posted February 13, 2014 Это по ночам. И это логчно. Более или менее понятно. Непонятно другое. Почему начав разговор с сотрудником в чате днем, задав ему вопрос, я прождал ровно 45 минут, не дождавшись ответа - завершил общение. Я уж не стал напоминать о себе, типа, "вы меня не забыли", может человек ищет ответ для меня. Но так долго..... Вопрос был простой - об индикаторе, который не работает на новом МТ. Жалею, что скрин не сделал. Вообще на данный мой вопрос (об индикаторе) я не получил ни одного внятного ответа. Что форум, что чат. Что ЛС модератору. Это очень неприятно. Меня проигнорировали, как графомана. Относительно чата днем. Вчера выходил дважды днем, видел "В ближайшее время сотрудник компании свяжется с вами", ждал 5-8 минут и завершал общение, которого не было. Добрый день. Я видел Ваше обращение в ЛС. Обязательно пришлю Вам решение в ближайшее время. Чат с поддержкой мог отвалиться. Как правило, сотрудники реагирует на чаты днем максимально оперативно. Бывают исключения, когда, например, происходит внештатная ситуация и поток обращений увеличивается в кратном размере. Тогда, время реагирования может быть дольше. Сообщите, пожалуйста, время обращения в чат и имя при обращении, чтобы я мог проверить причину 45и минутного ожидания. Link to post Share on other sites
Recommended Posts