Тема для вопросов/обсуждения шпильки по EURJPY на счетах standard

[Lidia 0]

Мне аж пришлось зарегестрироваться на этом форуме! От увиденного маржина на счету в жар бросило, так же нельзя издеваться то)

Доброй ночи всем!

Надеюсь что все исправят!

[AntFX 6,474]

Я конечно передам предложение техническим специалистам, но насколько я изучил техническую сторону данного вопроса, сделать это не возможно или не возможно сделать это, без потери во времени отображения котировок.

 

Вы хотите сказать, что у вас ни на каких счетах не работает и не работала фильтрация котировок? Не смешите, пожалуйста. Любому профи скальперу абсолютно понятно, что ДЦ постоянно ставят фильтры на котировки.

Ответ специалистов донесите, пожалуйста, интересно послушать. И стукните в личку когда ответ будет, если Вас не затруднит, если забуду про ветку, так как ответ может идти долго

Edited January 29, 2014 by AntFX

[Orcinus orca 0]

Подобные шпильки, скорее всего, следствие технического сбоя.

Уважаемый kadet 2002, судя по всему, Вы являетесь сотрудником компании. Подскажите пожалуйста, когда можно надеяться на восстановление и почему у Вас нет никого в онлайн чате? Очевидно, что когда возникают такие ситуации в уважающей себя компании у клиентов должна присутствовать возможность коммуникации с ДЦ, а ее к сожалению нет.

[|Альпари| 202]

Были сделки по евройене, они закрылись, остальные по другим парам тоже, что в итоге привело к минусу на счете. Скажите пожалуйста, необходимо ли оформлять претензию в ЛК в данной ситуации, или сделки восстановятся автоматом? И восстановятся ли все сделки?

Сделки будут восстанавливаться автоматически.

Восстанавливать будут те сделки, которые были затронуты шпилькой и которые были закрыты в следствии SO. Если таковой был на счете после шпильки.

[handel 0]

Не подскажете куда нужно писать чтобы исправили ордера на конкурсном счете, всвязи с этой ситуацией?

[lana50 0]

Претензию отправила, скрины приложу, если понадобится, но из-за отсутствия денежек на счету могут не исполниться отложенные ордера, снова писать претензию, ау, админы и технари?

[|Альпари| 202]

Вы хотите сказать, что у вас ни на каких счетах не работает и не работала фильтрация котировок? Не смешите, пожалуйста. Любому профи скальперу абсолютно понятно, что ДЦ постоянно ставят фильтры на котировки.

Ответ специалистов донесите, пожалуйста, интересно послушать. И стукните в личку когда ответ будет, если Вас не затруднит, если забуду про ветку, так как ответ может идти долго

Фильтры работают, иначе шпильки были бы намного чаще, вы должны помнить ситуации, которые случались ещё года 4 назад.

Ответ донесу, как только он будет, в т.ч. в личку.

[|Альпари| 202]

Уважаемый kadet 2002, судя по всему, Вы являетесь сотрудником компании. Подскажите пожалуйста, когда можно надеяться на восстановление и почему у Вас нет никого в онлайн чате? Очевидно, что когда возникают такие ситуации в уважающей себя компании у клиентов должна присутствовать возможность коммуникации с ДЦ, а ее к сожалению нет.

Как я уже писал в предыдущих постах, связь с онлайн чатом есть, но сотрудники отвечающие в этом чате - сейчас заняты восстановительными работами.

Консультантов в ночное время нет, так как в этом нет необходимости, подобные ситуации случаются крайне редко.

Сроки восстановления сделок не известны, но наши сотрудники прилагают все усилия для ликвидации последствий.

Для устранения последствий шпильки вызваны, так же, отдыхающие смены.

[lana50 0]

Фильтры работают, иначе шпильки были бы намного чаще, вы должны помнить ситуации, которые случались ещё года 4 назад.

Ответ донесу, как только он будет, в т.ч. в личку.

Претензию отправила, за какое время разберетесь? Ведь отложенные ордера не исполнятся ввиду отсутствия средств, снова потом писать претензию?

[Orcinus orca 0]

Сергей, подскажите когда они будут восстановлены? касается ли это всех валютных jpy пар? и не игнорируйте, пожалуйста мой вопрос выше, почему пустует онлайн чат?

[DonFX 0]

Прошу прощения. Держал несколько демо счетов для наработки статистики и для мониторинга перед инвесторами. Из за этой шпильки счета обнулились. Будут ли восстановлены демосчета?

[MikeLong 0]

Сделки будут восстанавливаться автоматически.

Восстанавливать будут те сделки, которые были затронуты шпилькой и которые были закрыты в следствии SO. Если таковой был на счете после шпильки.

Да, именно так и произошло. Буду ждать скорого исправления этого сбоя.

[Orcinus orca 0]

Как я уже писал в предыдущих постах, связь с онлайн чатом есть, но сотрудники отвечающие в этом чате - сейчас заняты восстановительными работами.

Консультантов в ночное время нет, так как в этом нет необходимости, подобные ситуации случаются крайне редко.

Сроки восстановления сделок не известны, но наши сотрудники прилагают все усилия для ликвидации последствий.

Для устранения последствий шпильки вызваны, так же, отдыхающие смены.

Спасибо, понятно.

[|Альпари| 202]

Прошу прощения. Держал несколько демо счетов для наработки статистики и для мониторинга перед инвесторами. Из за этой шпильки счета обнулились. Будут ли восстановлены демосчета?

Нет, демо счета не восстанавливаются.

Но на всякий случай напишите номера мне в личку, после обработки реальных счетов, уточню, что можно сделать для демо и можно ли.

[Lidia 0]

Ребят, претензию писать можно в свободной форме? и адрес подскажите, куда вы писали

[Qwazimodo 36]

Ладно ,будем надеяться ,что ситуация разрешиться без больших потерь.

[Berkyt 0]

Коллеги, какой пункт регламента,как нарушенный, следует указать в претензии?

[VLALI 0]

Ребят, претензию писать можно в свободной форме? и адрес подскажите, куда вы писали

В самом низу страници, в л,кабинете есть " оформить претензию" Я оформи но она не отправляется. Написал претензию на [email protected].Сразу же ответили что письмо получено.

[VLALI 0]

A все таки куда была свеча? Сначало была buy, перезагрузил терминал она sel

[Orcinus orca 0]

Уважаемый kadet 2002, у меня в позициях не было ордеров с eur/jpy, но были usd/ jpy и в этой паре вроде не было никакой шпильки. Тогда почему они закрыты с астрономическим убытком?

[VLALI 0]

Добрый день!

В проблеме уже разбираемся

Все последствия будут устранены настолько быстро, насколько это возможно.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.[/

Ни фига себе неудобства! Эта свеча слила мой депозит. Меня чуть кондратий не схватил.

[pavellm 4]

Здравствуйте. А что это было? Слил весь ПАММ из-за выброса, причем столи стоп лосы!!!http://f-page.ru/lfp/s019.radikal.ru/i615/1401/c3/0b1f0ab5a447.jpg/htm

Edited January 29, 2014 by pavellm

[Gans762 0]

Сделки будут восстанавливаться автоматически.

Восстанавливать будут те сделки, которые были затронуты шпилькой и которые были закрыты в следствии SO. Если таковой был на счете после шпильки.

Подскажите пожалуйста:

1. Когда произойдет радостное событие восстановления счета.

2. Как будут восстанавливаться открытые позиции по другим инструментам. Сейчас у меня все слетело и счет минусовой.

Спасибо.

[Vladmir1967 0]

Непонятное движение по паре EURJPY в 19:21 29.01.2014. на сервере Alpari-Standard1

Резкое падение курса Евро к Йене на 31890 пипсов, с последующим восстановлением. У других ДЦ этого движения нет.

Кто-нибудь из тех отдела Альпари может прокомментировать эту ситуацию.

Уверен, этот вопрос волнует многих трейдеров.

[GoldWood 0]

Ваша претензия находится в процессе обработки.

Понадобилось дополнительное время для её рассмотрения.

Приносим свои извинения за задержку.

Кстати, такой вопрос, сколько именно времени будут разбираться эти технические ошибки по евро-йене. как я понял посыпали всех, т.к. свечи стоят разнопланово. Если указанные вами в регламенте пять дней, то уж извиняйте, это никуда не годится.