Orcinus orca 0 Share Posted January 29, 2014 Уважаемые сотрудники Альпари' date=' в виду того что торги ведутся круглосуточно обратная связь с клиентами должна быть предусмотрена. В онлайн чате спрашивают номера ордеров, на вопросы по существу не отвечают. Если произошла внештатная ситуация, то почему Вы моментальо не оповещаете об этом клиентов?Я не могу добиться ни от кого ответа на мой вопрос- каким образом шпилька в eur/jpy могла ликвидировать мои позы, если у меня в портфеле не было такой пары, а был usd/ jpy. И каким образом открытый бай объемом 0.02 usd/ jpy по цене 102,783 и закрытый вами на непонятном основании по цене 102, 102 отражает убыток в сумме 128, 49 eur. Что за бред? Позвонила Вашим сотрудникам, которые принимают заявки по телефону. Они ответили, что вероятно там было сильное движение. Смех да и только, неужели ничего более умного нельзя было ответить? Там не было ни движения, ни шпильки. Всегда была хорошего мнения о компании, видимо напрасно. В онлайн чате отвечают вот таким образом: Andrey | 01:47 Вы обратились в техническую поддержку, по данным вопросам Вам следует обращаться в отдел по работе с клиентами. Консультирование по услугам Компании (время работы 9:00 22:00 мск, кроме выходных): тел: 8 (800) 200-01-31 (звонок по России бесплатный) тел: +7 (495) 710-76-76 (Москва) skype: alpari-connect-skype email: [email'][email protected][/email] чат: группа "Общие вопросы" в окне начала чата - https://alparicomp.org/ru/chat/ (время работы 9:00 - 22:00 мск, кроме выходных) Link to post Share on other sites
kaiman0903 0 Share Posted January 29, 2014 А скажите почему у меня была покупка от 139.40 меня вынесло в минус хотя на дневках шпилька была в верх. И когда вернут средства на счёт! Спасибо за ответ!!! Link to post Share on other sites
lana50 0 Share Posted January 29, 2014 (edited) Такие случаи заставляют задуматься о смене брокера, если тем более это продлится(устранение последствий сбоя) более суток. Нет гарантий, что все вернут к исходному положению (до сбоя). хотя, надо признать, что с Альпари в такую ситуацию попадаю впервые. Будем надеяться, что компания с успехом и в короткие сроки все порешает, восстановит свой имидж, удачи нам! Edited January 29, 2014 by lana50 Link to post Share on other sites
pavellm 4 Share Posted January 30, 2014 Такие случаи заставляют задуматься о смене брокера, если тем более это продлится(устранение последствий сбоя) более суток. Нет гарантий, что все вернут к исходному положению (до сбоя). хотя, надо признать, что с Альпари в такую ситуацию попадаю впервые. Будем надеяться, что компания с успехом и в короткие сроки все порешает, восстановит свой имидж, удачи нам! Я вообще был в шоке утром, когда не смог подключится через мобильный терминал...думал что такое, потом захожу в панель альпари и вижу что мой ПАММ счет ликвидирован с маржинколом -100%, меня чуть приступ не хватил, думал может я какой ордер оставил без стопа и с большим лотом. Но я точно уверен что все отложенные ордера были со стопами в 10-20пп, а тут полный слив. Интересно сколько ПАММов и вкладчиков вчера в миг слились?! Нельзя такое творить, хотя бы смс рассылку сделали что была ситуация и с ней разбираются, а то так и до инфаркта не далеко ( Link to post Share on other sites
Orcinus orca 0 Share Posted January 30, 2014 Действительно, заставляет задуматься. Солидные компании должны тут же информировать клиентов, а тут полная тишина и нигде тебе ни одного сообщения. Формулировка "сроки неизвестны" тоже подозрительно звучит и главное никто не может ответить на вопрос почему позы по usd./ jpy и другим парам закрыли в принудиловке с шокирующими убытками? Полное молчание и тишина, хотя я начала звонить и писать еще в 21.40 по мск. Link to post Share on other sites
pavellm 4 Share Posted January 30, 2014 Действительно, заставляет задуматься. Солидные компании должны тут же информировать клиентов, а тут полная тишина и нигде тебе ни одного сообщения. Формулировка "сроки неизвестны" тоже подозрительно звучит и главное никто не может ответить на вопрос почему позы по usd./ jpy и другим парам закрыли в принудиловке с шокирующими убытками? Полное молчание и тишина, хотя я начала звонить и писать еще в 21.40 по мск. Лично я с Альпари давно, пусть все решат в нашу пользу, восстановят слитые счета и я останусь на Альпари, конкурентов нормальных не вижу. Link to post Share on other sites
EUROPE 0 Share Posted January 30, 2014 У меня ликвидированы два рамма по маржинколу и это при загрузке депозита 5%. терминал мт4 пустой нет ни ордеров ни истории остался только мониторинг на сайте, если это сбой техники, то остаётся надежда Link to post Share on other sites
WirweS 119 Share Posted January 30, 2014 Действительно, заставляет задуматься. Солидные компании должны тут же информировать клиентов, а тут полная тишина и нигде тебе ни одного сообщения. Формулировка "сроки неизвестны" тоже подозрительно звучит и главное никто не может ответить на вопрос почему позы по usd./ jpy и другим парам закрыли в принудиловке с шокирующими убытками? Полное молчание и тишина, хотя я начала звонить и писать еще в 21.40 по мск. Админы, давно уже отписались!!! Все восстановят!!! Если вы с чем-то будете не согласны пишите претензию...ее с большей вероятностью рассмотрят положительно. Выбери свою дорогу.... Link to post Share on other sites
Den2S 131 Share Posted January 30, 2014 Выводы заблокированы, чтобы клиенты получившие прибыль на нерыночной котировке не смогли вывести нерыночную прибыль. - А те кто успел все-таки вывести? Тот инвестор, который не фиксирует каждые 5% прибыли со своего счета, в результате потеряет всё. (Касается любого инвестирования в памм-индустрии). Den2S (©) Link to post Share on other sites
Metro12 1 Share Posted January 30, 2014 - А те кто успел все-таки вывести? по времени, никто не должен был успеть. Link to post Share on other sites
Invest+ 2 Share Posted January 30, 2014 про сроки решения бы отписались... Link to post Share on other sites
WirweS 119 Share Posted January 30, 2014 Оказывается происшествие, которое вчера произошло, можно назвать черной средой в этот день сорос заработал кучу золотых жалко что тут так же не прокатило Выбери свою дорогу.... Link to post Share on other sites
Melady 1,359 Share Posted January 30, 2014 А почему нет ввода и вывода сегодня на всех счетах, вне зависимости от торгуемой валютной пары? У меня только на одном счете шла торговля по EURJPY. Невозможно победить того, кто не сдается. (Бейб Рут) Для инвесторов, желающих вложить крупные суммы, я открываю персональный непубличный ПАММ. (обращаться в личные сообщения). Link to post Share on other sites
WirweS 119 Share Posted January 30, 2014 А почему нет ввода и вывода сегодня на всех счетах, вне зависимости от торгуемой валютной пары? У меня только на одном счете шла торговля по EURJPY. движение средств заблокировано у всех...до окончания устранения последствий не рыночной котировки Выбери свою дорогу.... Link to post Share on other sites
d_pixto 47 Share Posted January 30, 2014 движение средств заблокировано у всех...до окончания устранения последствий не рыночной котировкиимхо, это свинство. У меня торговля только на есн сейчас, евройены не трогал около года. Но все переводы заблокированы! Во время прошлых шпилей обещали подумать, как ограничивать выводы только задетым. "Подумали". По прошлому опыту выводы могут не работать неделю, когда шпили идут одна за другой. Link to post Share on other sites
Melady 1,359 Share Posted January 30, 2014 Просьба к администрации заранее сообщить, когда должен будет пройти ввод и вывод средств по заявкам, которые не прошли в данный ролловер. Невозможно победить того, кто не сдается. (Бейб Рут) Для инвесторов, желающих вложить крупные суммы, я открываю персональный непубличный ПАММ. (обращаться в личные сообщения). Link to post Share on other sites
Orcinus orca 0 Share Posted January 30, 2014 Мне никто ничегог не ответил и не отписал. Звоню, ругаюсь. Говорят. что вс в порядке. Закрылось по stop ауту. Это полный финиш. Специалист отказывается представляться и называть свою должность, говорит я просто Максим и все. Link to post Share on other sites
MikeLong 0 Share Posted January 30, 2014 Мне никто ничегог не ответил и не отписал. Звоню, ругаюсь. Говорят. что вс в порядке. Закрылось по stop ауту. Это полный финиш. Специалист отказывается представляться и называть свою должность, говорит я просто Максим и все. У меня пока восстановились только сделки EURJPY, а остальные, которые тоже закрылись по стоп-ауту, пока не восстановлены. Я так понимаю, что по евроене автоматом прошло восстановление, а вот остальные они будут разбирать руками, так что придется подождать. I Worship His Shadow Link to post Share on other sites
Koal 360 Share Posted January 30, 2014 дайте, пожалуйста, ссылку на регламент, где описываются действия в случае нерыночной котировки. не найду. Link to post Share on other sites
ypl 0 Share Posted January 30, 2014 У меня пока восстановились только сделки EURJPY, а остальные, которые тоже закрылись по стоп-ауту, пока не восстановлены. Я так понимаю, что по евроене автоматом прошло восстановление, а вот остальные они будут разбирать руками, так что придется подождать. Причем руки до каждого отдельно взятого ордера дойдут тогда, когда позиция уйдет в минус ( у меня сейчас так по eurusd).https://alpariforum.com/images/smilies/icon_confused.gif Link to post Share on other sites
VLALI 0 Share Posted January 30, 2014 По eurjpy ордера восстановили. Но у меня по маржинколу закрылись в минус еще несколько ордеро.Будут ли их восстанавливать? Link to post Share on other sites
MikeLong 0 Share Posted January 30, 2014 Причем руки до каждого отдельно взятого ордера дойдут тогда, когда позиция уйдет в минус ( у меня сейчас так по eurusd).https://alpariforum.com/images/smilies/icon_confused.gif Я сам бы сейчас закрыл бы пару ордеров по киви, которые пока в плюсе. I Worship His Shadow Link to post Share on other sites
ypl 0 Share Posted January 30, 2014 Я сам бы сейчас закрыл бы пару ордеров по киви, которые пока в плюсе. На мой взгляд простого обывателя, налицо все признаки, подпадающие под статью 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 160 (1. Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному). Link to post Share on other sites
Orcinus orca 0 Share Posted January 30, 2014 Сейчас разговаривала с сотрудником Тиграном. Он мне хоть объяснил почему меня позакрывало, хоть у меня и не было евроиены. Хоть что то стало понятно. Оказывается дело в том что у меня счет евровый и ордера в паре usd/ jpy оказались тоже в сложном положении. Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted January 30, 2014 На мой взгляд простого обывателя, налицо все признаки, подпадающие под статью 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 160 (1. Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному). На мой взгляд простого обывателя, налицо все признаки, что вы сунулись в дело, не изучив не только технику безопасности, но и инструкции по пользованию. если бы речь шла о работе на токарном станке - вам бы давно руки поотрывало.. а так только нескольких денюжек (у некоторых вообще - демо-денюжек) лишились.. и то.. временно. до устранения неполадок Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
Recommended Posts