Тема для вопросов/обсуждения шпильки по EURJPY на счетах standard

[Orcinus orca 0]

Уважаемые сотрудники Альпари' date=' в виду того что торги ведутся круглосуточно обратная связь с клиентами должна быть предусмотрена. В онлайн чате спрашивают номера ордеров, на вопросы по существу не отвечают. Если произошла внештатная ситуация, то почему Вы моментальо не оповещаете об этом клиентов?Я не могу добиться ни от кого ответа на мой вопрос- каким образом шпилька в eur/jpy могла ликвидировать мои позы, если у меня в портфеле не было такой пары, а был usd/ jpy.

И каким образом открытый бай объемом 0.02 usd/ jpy по цене 102,783 и закрытый вами на непонятном основании по цене 102, 102 отражает убыток в сумме 128, 49 eur. Что за бред? Позвонила Вашим сотрудникам, которые принимают заявки по телефону. Они ответили, что вероятно там было сильное движение. Смех да и только, неужели ничего более умного нельзя было ответить? Там не было ни движения, ни шпильки. Всегда была хорошего мнения о компании, видимо напрасно. В онлайн чате отвечают вот таким образом:

Andrey | 01:47

Вы обратились в техническую поддержку, по данным вопросам Вам следует обращаться в отдел по работе с клиентами.

Консультирование по услугам Компании (время работы 9:00 22:00 мск, кроме выходных):

тел: 8 (800) 200-01-31 (звонок по России бесплатный)

тел: +7 (495) 710-76-76 (Москва)

skype: alpari-connect-skype

email: [email'][email protected][/email]

чат: группа "Общие вопросы" в окне начала чата - https://alparicomp.org/ru/chat/

(время работы 9:00 - 22:00 мск, кроме выходных)

[kaiman0903 0]

А скажите почему у меня была покупка от 139.40 меня вынесло в минус хотя на дневках шпилька была в верх.

И когда вернут средства на счёт!

Спасибо за ответ!!!

[lana50 0]

Такие случаи заставляют задуматься о смене брокера, если тем более это продлится(устранение последствий сбоя) более суток. Нет гарантий, что все вернут к исходному положению (до сбоя). хотя, надо признать, что с Альпари в такую ситуацию попадаю впервые. Будем надеяться, что компания с успехом и в короткие сроки все порешает, восстановит свой имидж, удачи нам!

Edited January 29, 2014 by lana50

[pavellm 4]

Такие случаи заставляют задуматься о смене брокера, если тем более это продлится(устранение последствий сбоя) более суток. Нет гарантий, что все вернут к исходному положению (до сбоя). хотя, надо признать, что с Альпари в такую ситуацию попадаю впервые. Будем надеяться, что компания с успехом и в короткие сроки все порешает, восстановит свой имидж, удачи нам!

Я вообще был в шоке утром, когда не смог подключится через мобильный терминал...думал что такое, потом захожу в панель альпари и вижу что мой ПАММ счет ликвидирован с маржинколом -100%, меня чуть приступ не хватил, думал может я какой ордер оставил без стопа и с большим лотом. Но я точно уверен что все отложенные ордера были со стопами в 10-20пп, а тут полный слив. Интересно сколько ПАММов и вкладчиков вчера в миг слились?! Нельзя такое творить, хотя бы смс рассылку сделали что была ситуация и с ней разбираются, а то так и до инфаркта не далеко (

[Orcinus orca 0]

Действительно, заставляет задуматься. Солидные компании должны тут же информировать клиентов, а тут полная тишина и нигде тебе ни одного сообщения. Формулировка "сроки неизвестны" тоже подозрительно звучит и главное никто не может ответить на вопрос почему позы по usd./ jpy и другим парам закрыли в принудиловке с шокирующими убытками? Полное молчание и тишина, хотя я начала звонить и писать еще в 21.40 по мск.

[pavellm 4]

Действительно, заставляет задуматься. Солидные компании должны тут же информировать клиентов, а тут полная тишина и нигде тебе ни одного сообщения. Формулировка "сроки неизвестны" тоже подозрительно звучит и главное никто не может ответить на вопрос почему позы по usd./ jpy и другим парам закрыли в принудиловке с шокирующими убытками? Полное молчание и тишина, хотя я начала звонить и писать еще в 21.40 по мск.

Лично я с Альпари давно, пусть все решат в нашу пользу, восстановят слитые счета и я останусь на Альпари, конкурентов нормальных не вижу.

[EUROPE 0]

У меня ликвидированы два рамма по маржинколу и это при загрузке депозита 5%.

терминал мт4 пустой нет ни ордеров ни истории остался только мониторинг на сайте, если это сбой техники, то остаётся надежда

[WirweS 119]

Действительно, заставляет задуматься. Солидные компании должны тут же информировать клиентов, а тут полная тишина и нигде тебе ни одного сообщения. Формулировка "сроки неизвестны" тоже подозрительно звучит и главное никто не может ответить на вопрос почему позы по usd./ jpy и другим парам закрыли в принудиловке с шокирующими убытками? Полное молчание и тишина, хотя я начала звонить и писать еще в 21.40 по мск.

 

Админы, давно уже отписались!!! Все восстановят!!! Если вы с чем-то будете не согласны пишите претензию...ее с большей вероятностью рассмотрят положительно.

[Den2S 131]

Выводы заблокированы, чтобы клиенты получившие прибыль на нерыночной котировке не смогли вывести нерыночную прибыль.

 

 

- А те кто успел все-таки вывести?

[Metro12 1]

- А те кто успел все-таки вывести?

 

по времени, никто не должен был успеть.

[Invest+ 2]

про сроки решения бы отписались...

[WirweS 119]

Оказывается происшествие, которое вчера произошло, можно назвать черной средой в этот день сорос заработал кучу золотых жалко что тут так же не прокатило

[Melady 1,359]

А почему нет ввода и вывода сегодня на всех счетах, вне зависимости от торгуемой валютной пары?

 

У меня только на одном счете шла торговля по EURJPY.

[WirweS 119]

А почему нет ввода и вывода сегодня на всех счетах, вне зависимости от торгуемой валютной пары?

 

У меня только на одном счете шла торговля по EURJPY.

 

движение средств заблокировано у всех...до окончания устранения последствий не рыночной котировки

[d_pixto 47]

движение средств заблокировано у всех...до окончания устранения последствий не рыночной котировки

имхо, это свинство. У меня торговля только на есн сейчас, евройены не трогал около года. Но все переводы заблокированы!

 

Во время прошлых шпилей обещали подумать, как ограничивать выводы только задетым. "Подумали". По прошлому опыту выводы могут не работать неделю, когда шпили идут одна за другой.

[Melady 1,359]

Просьба к администрации заранее сообщить, когда должен будет пройти ввод и вывод средств по заявкам, которые не прошли в данный ролловер.

[Orcinus orca 0]

Мне никто ничегог не ответил и не отписал. Звоню, ругаюсь. Говорят. что вс в порядке. Закрылось по stop ауту. Это полный финиш. Специалист отказывается представляться и называть свою должность, говорит я просто Максим и все.

[MikeLong 0]

Мне никто ничегог не ответил и не отписал. Звоню, ругаюсь. Говорят. что вс в порядке. Закрылось по stop ауту. Это полный финиш. Специалист отказывается представляться и называть свою должность, говорит я просто Максим и все.

У меня пока восстановились только сделки EURJPY, а остальные, которые тоже закрылись по стоп-ауту, пока не восстановлены. Я так понимаю, что по евроене автоматом прошло восстановление, а вот остальные они будут разбирать руками, так что придется подождать.

[Koal 360]

дайте, пожалуйста, ссылку на регламент, где описываются действия в случае нерыночной котировки. не найду.

[ypl 0]

У меня пока восстановились только сделки EURJPY, а остальные, которые тоже закрылись по стоп-ауту, пока не восстановлены. Я так понимаю, что по евроене автоматом прошло восстановление, а вот остальные они будут разбирать руками, так что придется подождать.

 

Причем руки до каждого отдельно взятого ордера дойдут тогда, когда позиция уйдет в минус ( у меня сейчас так по eurusd).https://alpariforum.com/images/smilies/icon_confused.gif

[VLALI 0]

По eurjpy ордера восстановили. Но у меня по маржинколу закрылись в минус еще несколько ордеро.Будут ли их восстанавливать?

[MikeLong 0]

Причем руки до каждого отдельно взятого ордера дойдут тогда, когда позиция уйдет в минус ( у меня сейчас так по eurusd).https://alpariforum.com/images/smilies/icon_confused.gif

Я сам бы сейчас закрыл бы пару ордеров по киви, которые пока в плюсе.

[ypl 0]

Я сам бы сейчас закрыл бы пару ордеров по киви, которые пока в плюсе.

На мой взгляд простого обывателя, налицо все признаки, подпадающие под статью 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 160 (1. Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному).

[Orcinus orca 0]

Сейчас разговаривала с сотрудником Тиграном. Он мне хоть объяснил почему меня позакрывало, хоть у меня и не было евроиены. Хоть что то стало понятно. Оказывается дело в том что у меня счет евровый и ордера в паре usd/ jpy оказались тоже в сложном положении.

[Capman 14,265]

На мой взгляд простого обывателя, налицо все признаки, подпадающие под статью 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 160 (1. Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному).

 

 

На мой взгляд простого обывателя, налицо все признаки, что вы сунулись в дело, не изучив не только технику безопасности, но и инструкции по пользованию.

если бы речь шла о работе на токарном станке - вам бы давно руки поотрывало.. а так только нескольких денюжек (у некоторых вообще - демо-денюжек) лишились.. и то.. временно. до устранения неполадок