S_69 296 Share Posted March 16, 2020 18.02.2020 в 17:17, Svxtlana сказал: У каждого.... Здравствуйте! Некоторое время назад (~ пол-часа) произошла странная ситуация, не отобразился исполненный тейк-профит по золоту и также прибыль на баланс. Всё стало корректно только после закрытия терминала "Х" и открытия его вновь. Никогда так раньше не было (за много лет). Что это было, и было ли у кого то ещё? Quote Link to post Share on other sites
Djesiks 1,286 Share Posted March 16, 2020 1 час назад, S_69 сказал: Что это было, и было ли у кого то ещё? Причина может быть в интернет соединении, а также в работе ОС и самого терминала. Рекомендуем по факту возникновения подобных ситуаций обращаться в нашу службу поддержки. 1 Quote Link to post Share on other sites
revendeur 15 Share Posted March 19, 2020 (edited) Здравствуйте, открыл сделку buy долго висела табличка ордер обрабатывается на сервере. Перезагрузил терминал. Ордер не сработал. Не будет ли так, что ордер откроется позже по худшей цене. Ордер был рыночный, ни стопа, ни тейка выставить не смог. Edited March 19, 2020 by revendeur Quote Link to post Share on other sites
Djesiks 1,286 Share Posted March 19, 2020 3 часа назад, revendeur сказал: Здравствуйте, открыл сделку buy долго висела табличка ордер обрабатывается на сервере. Здравствуйте! Номер ордера сообщите, пожалуйста, мне в ЛС. Quote Link to post Share on other sites
revendeur 15 Share Posted March 19, 2020 57 минут назад, Djesiks сказал: Здравствуйте! Номер ордера сообщите, пожалуйста, мне в ЛС. В том то и дело, что ордер не открылся, я нажал кнопку BUY и у меня повисла эта табличка, висела пока я не перезагрузил терминал. Котировки в это время менялись, т.е. сам терминал не завис. Я переживал, что ордер может открыться спустя какое-то время, тк думал, что распоряжение на открытие от меня поступил. Потом в службе поддержки поинтересовался, мне сказали, что в это время сигналов на сделку от меня не поступало. Обидно правда, что сделка ходила в плюс на 45 пунктов. Вопрос: что это могло быть и как действовать, если подобное повторится. Quote Link to post Share on other sites
Djesiks 1,286 Share Posted March 20, 2020 13 часов назад, revendeur сказал: Вопрос: что это могло быть и как действовать, если подобное повторится. Проверили информацию. Скорость Вашего интернет-соединения не высокая. Рекомендуем попробовать подключиться к другому дата-центру. По факту возникновения подобных ситуаций обращайтесь напрямую в отдел поддержки, специалисты у нас работают круглосуточно с понедельника по пятницу. 1 Quote Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 Здравствуйте. Пожалуйста разъясните мне, что вчера произошло при открытии сделки по золоту. Что у меня слился весь депозит. Когда котировка по паре XAU/USD достигла ценовой отметки 1624.49 мной был открыт ордер (SELL) на продажу по времени сервера в 13 час. 20 мин. 51 сек. 24.03.2020. Несмотря на это ордер на продажу открылся по цене 1594, 61 когда котировка находилась у цены 1624.49 То есть хуже практически на 200 пунктов. Новостей вчера не было, уведомлений от компании, что ограничена торговля то же. Как такое могло произойти? Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
RazorFish 1,751 Share Posted March 25, 2020 2 минуты назад, Dedal1 сказал: Как такое могло произойти? Предполагаю, что был не только запредельный спред, но и сумасшедшее проскальзывание... Quote Don't throw your pearls before the pigs, lest perhaps they trample them under their feet, and turn and tear you to pieces. Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 2 минуты назад, RazorFish сказал: Предполагаю, что был не только запредельный спред, но и сумасшедшее проскальзывание... А разве альпари не должны об этом уведомлять? Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
S_69 296 Share Posted March 25, 2020 4 минуты назад, RazorFish сказал: Предполагаю, что был не только запредельный спред, но и сумасшедшее проскальзывание... А ещё у него запредельный риск по сделке: 0,5 лота на 400 баксов. Типо сам не понимал на что шОл.:)) Quote Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 3 минуты назад, S_69 сказал: А ещё у него запредельный риск по сделке: 0,5 лота на 400 баксов. Типо сам не понимал на что шОл.:)) Почему не понимал. Риск как риск я не раз таким лотом открывал. Вопрос то не в этом. Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
.Alpari 189 Share Posted March 25, 2020 25 минут назад, Dedal1 сказал: Новостей вчера не было, уведомлений от компании, что ограничена торговля то же. Здравствуйте! Вчера мы уведомляли наших Клиентов о том, что в виду аномальных рыночных условий на рынках возник дефицит физического золота, из-за чего наблюдалось расширение спредов по всем инструментам XAU и XAG. В связи с экстремальной волатильностью могли происходить проскальзвания, с учётом ситуации и с целью защиты интересов наших Клиентов Компания временно перевела все инструменты XAU и XAG в режим «Close Only». Quote С уважением,Альпари Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/ Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 10 минут назад, Svxtlana сказал: Здравствуйте! Вчера мы уведомляли наших Клиентов о том, что в виду аномальных рыночных условий на рынках возник дефицит физического золота, из-за чего наблюдалось расширение спредов по всем инструментам XAU и XAG. В связи с экстремальной волатильностью могли происходить проскальзвания, с учётом ситуации и с целью защиты интересов наших Клиентов Компания временно перевела все инструменты XAU и XAG в режим «Close Only». Прикладываю скрин почты с терминала. Последнее уведомление об изменении торговых условий от 12.03.2020 года. Вчера никаких уведомлений не было об ограничении торговли. Сегодня пришло уведомление о возобновлении торговли металлами. 25.03.2020 в 09.14. Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 16 минут назад, Svxtlana сказал: Здравствуйте! Вчера мы уведомляли наших Клиентов о том, что в виду аномальных рыночных условий на рынках возник дефицит физического золота, из-за чего наблюдалось расширение спредов по всем инструментам XAU и XAG. В связи с экстремальной волатильностью могли происходить проскальзвания, с учётом ситуации и с целью защиты интересов наших Клиентов Компания временно перевела все инструменты XAU и XAG в режим «Close Only». Ограничения может и велись в срочном порядке. Но без уведомления клиента. Я за 20 минут до последнего момента провел три подобные сделки, все было в порядке. Об этом также есть скрин. Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 22 минуты назад, Svxtlana сказал: 9 минут назад, Dedal1 сказал: Компания временно перевела все инструменты XAU и XAG в режим «Close Only». А как мне удалось тогда открыть сделку еще и убыток получить. Написал претензию. Надеюсь компания отменит спорную операцию. Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
.Alpari 189 Share Posted March 25, 2020 17 минут назад, Dedal1 сказал: Вчера никаких уведомлений не было об ограничении торговли. Данное уведомление также было отправлено на почту, указанную в Личном кабинете. Уточните, пожалуйста, включена ли у Вас рассылка по торговым новостям. 5 минут назад, Dedal1 сказал: А как мне удалось тогда открыть сделку еще и убыток получить. Режим Close Only был введён позже того времени, в которое Вы открыли сделку. 5 минут назад, Dedal1 сказал: Написал претензию. Надеюсь компания отменит спорную операцию. Пожалуйста, ожидайте ответа от соответствующих специалистов по данной ситуации. Quote С уважением,Альпари Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/ Link to post Share on other sites
BidAsk 1,916 Share Posted March 25, 2020 9 минут назад, Svxtlana сказал: Данное уведомление также было отправлено на почту, указанную в Личном кабинете. Уточните, пожалуйста, включена ли у Вас рассылка по торговым новостям Уведомление на почту в мой терминал пришло с опозданием на несколько часов после того, как на форуме был задан вопрос о диком спреде по золоту и на форуме получен ответ о режиме Close only, поэтому негодование @Dedal1 вижу справедливым Quote ПАММ-счёт Zen-fx - Оставь надежду всяк сюда вводящий! Link to post Share on other sites
Djesiks 1,286 Share Posted March 25, 2020 1 минуту назад, BidAsk сказал: поэтому негодование @Dedal1 вижу справедливым Клиент оформил претензию. Рекомендуем ему дождаться официальный ответ от специалистов. Quote Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 16 минут назад, Svxtlana сказал: Уточните, пожалуйста, включена ли у Вас рассылка по торговым новостям. Все галочки проставлены рассылка была включена как на терминал, так и на почту. 17 минут назад, Svxtlana сказал: Данное уведомление также было отправлено на почту, указанную в Личном кабинете. Уведомлений на почте нет об ограничении торговли по металлам. 18 минут назад, Svxtlana сказал: Режим Close Only был введён позже того времени, в которое Вы открыли сделку. Это уведомление на почте действительно есть. Но оно пришло позже того времени когда я открывал сделки. Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
BidAsk 1,916 Share Posted March 25, 2020 3 минуты назад, Djesiks сказал: Клиент оформил претензию. Рекомендуем ему дождаться официальный ответ от специалистов. я понимаю, просто в самом деле уведомление в терминал пришло заведомо позже введения режима, а вот уведомление о снятии режима пришло вовремя Quote ПАММ-счёт Zen-fx - Оставь надежду всяк сюда вводящий! Link to post Share on other sites
Capman 14,263 Share Posted March 25, 2020 7 минут назад, BidAsk сказал: поэтому негодование @Dedal1 вижу справедливым нечитающих регламенты вижу я (ц) Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
Dedal1 15 Share Posted March 25, 2020 3 минуты назад, Capman сказал: нечитающих регламенты вижу я (ц) Почту стараемся читать вовремя. А на графике не видно, что в компании изменилось. Quote счет работает со стопами Link to post Share on other sites
BidAsk 1,916 Share Posted March 25, 2020 19 часов назад, Djesiks сказал: Торговля по инструментам XAU и XAG переведена в режим CLOSE ONLY в виду недостаточной ликвидности, для защиты интересов наших Клиентов. это было в 16:30 по мск вот скрин письма-уведомления: официальное уведомление пришло на 1,5 часа позже а вот когда официально начались проблемы с золотом (в 11:06 по мск): Quote ПАММ-счёт Zen-fx - Оставь надежду всяк сюда вводящий! Link to post Share on other sites
.Alpari 189 Share Posted March 25, 2020 18 минут назад, Dedal1 сказал: Это уведомление на почте действительно есть. Но оно пришло позже того времени когда я открывал сделки. Повторимся, Компания ввела режим Close Only позже времени открытия Вами сделок. 10 минут назад, BidAsk сказал: официальное уведомление пришло на 1,5 часа позже Поймите, пожалуйста, мы стараемся максимально оперативно уведомлять наших Клиентов о каких-либо изменениях, однако, мгновенно это делать не получается. 1 Quote С уважением,Альпари Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/ Link to post Share on other sites
Andrei1501 0 Share Posted March 25, 2020 Добрый день! Кто может подсказать, почему цена на нефть Brent по котировкам Alpari плавает в районе 28.8$, во всех других источниках в районе 26.3$? Или что я не то и не там смотрю? Quote Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.