Изменены закрытые ордера.

[Melady 1,359]

Вопрос по нерыночным котировкам.

 

Вчера я подала претензию TID#10435418, о том, что SL был закрыт по другой цене.

Получила ответ:

"4 ноября 2013 года с 7:20 до 7:32 (по времени сервера) на графиках счетов standard.mt4 и nano.mt4 были зафиксированы выбросы нерыночных котировок по большинству торговых инструментов, что повлекло за собой закрытие и открытие ордеров на Вашем счете."

 

Цена по которой мог быть открыт этот ордер Sell 133.053, была в этот день достигнута еще только один раз в 09:39, больше в этот день она ни разу не достигала данного уровня.

И если бы ордер был переоткрыт в 09:39, то он должен был закрыться по SL нормально в 10:54, но его закрыли почему-то в 22:31 по цене намного превышающей SL

 

Если ордера были закрыты по нерыночным котировкам, то как и когда они переоткрываются?

Edited November 7, 2013 by I_ven

[_Альпари_ 31]

Вопрос по нерыночным котировкам.

 

Вчера я подала претензию TID#10435418, о том, что SL был закрыт по другой цене.

Получила ответ:

"4 ноября 2013 года с 7:20 до 7:32 (по времени сервера) на графиках счетов standard.mt4 и nano.mt4 были зафиксированы выбросы нерыночных котировок по большинству торговых инструментов, что повлекло за собой закрытие и открытие ордеров на Вашем счете."

 

Цена по которой мог быть открыт этот ордер Sell 133.053, была в этот день достигнута еще только один раз в 09:39, больше в этот день она ни разу не достигала данного уровня.

И если бы ордер был переоткрыт в 09:39, то он должен был закрыться по SL нормально в 10:54, но его закрыли почему-то в 22:31 по цене намного превышающей SL

 

Если ордера были закрыты по нерыночным котировкам, то как и когда они переоткрываются?

Добрый день.

Судя по всему, ордер вернули в рынок, когда цена уже была за уровнем SL.

Проверю, как происходило восстановление ордера, и сообщу.

[Melady 1,359]

Добрый день.

Судя по всему, ордер вернули в рынок, когда цена уже была за уровнем SL.

Проверю, как происходило восстановление ордера, и сообщу.

 

 

Спасибо, жду.

А что значит ордер вернули в рынок, когда цена уже была за уровнем SL, если его аннуллировали, так как признали открытым по нерыночной котировке.

[_Альпари_ 31]

Спасибо, жду.

А что значит ордер вернули в рынок, когда цена уже была за уровнем SL, если его аннуллировали, так как признали открытым по нерыночной котировке.

Ордер, закрытый на шпильке, восстанавливается.

Открытый на шпильке - отменяется.

В вашем случае, произошло закрытие, открытого ранее, ордера по нерыночной котировке.

Поэтому, его вернули в рынок. И, судя по всему, до момента возврата цена уже успела перейти уровень SL.

Проверю более точно и напишу.

[_Альпари_ 31]

Спасибо, жду.

Насколько мне известно, Вы подали повторную претензию.

Ожидайте, пожалуйста, ответ.

[AntFX 6,474]

Ордер, закрытый на шпильке, восстанавливается.

Открытый на шпильке - отменяется.

В вашем случае, произошло закрытие, открытого ранее, ордера по нерыночной котировке.

Поэтому, его вернули в рынок. И, судя по всему, до момента возврата цена уже успела перейти уровень SL.

Проверю более точно и напишу.

 

Вы недавно вместе с Сергеем обещали, что во всех таких случаях ордер будет закрыт строго по цене SL и трейдер не потеряет больше SL в результате вашей ошибки (шпили), если у него было установлено ограничение убытков.

Однако, если я правильно понял, в претензии в данном случае отказали. Объясните, чем это было вызвано, и можно ли в связи с этим в дальнейшим верить любым Вашим заявлениям, не закрепленным четко в регламенте.

Edited November 10, 2013 by AntFX

[Melady 1,359]

Насколько мне известно, Вы подали повторную претензию.

Ожидайте, пожалуйста, ответ.

 

Претензия, поданная 05.11 была повторно пересмотрена и вчера 11.11 удовлетворена.

 

Спасибо.

[_Альпари_ 31]

Вы недавно вместе с Сергеем обещали, что во всех таких случаях ордер будет закрыт строго по цене SL и трейдер не потеряет больше SL в результате вашей ошибки (шпили), если у него было установлено ограничение убытков.

Однако, если я правильно понял, в претензии в данном случае отказали. Объясните, чем это было вызвано, и можно ли в связи с этим в дальнейшим верить любым Вашим заявлениям, не закрепленным четко в регламенте.

Так как, был большой объем позиций "задетых" нерыночной котировкой, все ордера были поделены на группы, в соответствии с выставленным, или не выставленным, SL.

Клиент, к сожалению, попал не в ту группу, по ошибке, что и потребовало повторной подачи претензии для компенсации.

Корректность, составленных групп, проконтролируем.

[spindell 0]

Так как, был большой объем позиций "задетых" нерыночной котировкой, все ордера были поделены на группы, в соответствии с выставленным, или не выставленным, SL.

Клиент, к сожалению, попал не в ту группу, по ошибке, что и потребовало повторной подачи претензии для компенсации.

Корректность, составленных групп, проконтролируем.

 

Не понятно каким образом Вы делите ордера на группы. Счета типа ECN выводятся на межбак без участия броккера. Или у Вас и там "рука есть"?

[_Альпари_ 31]

Не понятно каким образом Вы делите ордера на группы. Счета типа ECN выводятся на межбак без участия броккера. Или у Вас и там "рука есть"?

Обсуждаемое, восстановление после шпильки касается счета standard.

Вопрос был в процедуре устранения последствий после исполнения ордеров по нерыночной котировке, когда, уже исполненные, ордера были поделены на группы, для удобства разрешения проблемы.

[_Альпари_ 31]

Посты, относящиеся к вопросам появления шпилей и исполнения ордеров по ним, перенесены сюда.