Shepherd 1,340 Share Posted November 15, 2023 Подскажите в тех.поддержку теперь вобще никак не написать? Отправил через рупэй ввод средств. Что-то зависли где-то и не приходят. Раньше хоть можно было в тех.поддержку написать и показать платежку например. А сейчас как? Телеграм-бот молчит не отвечает, На сайте раньше чат был тоже не работает. Как связываться с поддержкой? 1 Quote Link to post Share on other sites
Avokadik 19 Share Posted November 15, 2023 Тоже через ру пей пополнение не пришло, и нет связи с техподдержкой, что случилось? 1 Quote Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted November 15, 2023 58 минут назад, Shepherd сказал: Подскажите в тех.поддержку теперь вобще никак не написать? Телеграм-бот молчит не отвечает, На сайте раньше чат был тоже не работает. Как связываться с поддержкой? Только что, Avokadik сказал: Тоже через ру пей пополнение не пришло, и нет связи с техподдержкой, что случилось? чат на сайте исправно работает 30.10.2023 в 14:53, Capman сказал: какой используете браузер и домен? в чате рекомендуют использовать браузеры Mozilla Firefox и Google Chrome текущее зеркало сайта для РФ https://www.alpariinvestrussia.com/ru/. чат в этих браузерах и на этом домене исправно работает. Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted November 15, 2023 4 минуты назад, Avokadik сказал: Тоже через ру пей пополнение не пришло, 08.08.2023 в 14:06, Capman сказал: обратитесь ещё раз в клиентскую поддержку в онлайн-чат на сайте. сейчас все платежи проходят с задержками. Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
Avokadik 19 Share Posted November 15, 2023 14 минут назад, Capman сказал: чат на сайте исправно работает браузер хром, также не работает техподдержка чат 2 1 Quote Link to post Share on other sites
Avokadik 19 Share Posted November 15, 2023 Чат заработал только при включенном впн, неважно с какого браузера. 1 Quote Link to post Share on other sites
Shepherd 1,340 Share Posted November 15, 2023 56 минут назад, Capman сказал: чат на сайте исправно работает Кэп ты сам-то пробовал написать в этот чат? Я написал Здравствуйте, Отправил - пишет "отправка"..... и все 1 Quote Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted November 15, 2023 1 час назад, Shepherd сказал: Кэп ты сам-то пробовал написать в этот чат? ну конечно же. сперва я проверил как работает чат, и поэтому затем написал "чат на сайте исправно работает" Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
Kris Jenner 8 Share Posted November 15, 2023 У меня тоже чат не работает. Когда кто-то здесь на форуме написал про проблемы с чатом, то я проверила у себя (до того момента в поддержку около года не было необходимости обращаться), и с тех пор так и не работает. "Зеркала" два раза с тех пор уже менялись вроде. С мозиллы, эджа и яндекс браузеров пробовала. Куки я тоже чистила, что еще можно сделать - не знаю. Когда заходишь в личный кабинет, то при нажатии на значок чата вообще никакой реакции, а если не залогиниваться, то чат на сайте открывается, можно отправить сообщение, но оно висит с надписью "отправляется" бесконечно. К счастью у меня пока и вопросов срочных нет к поддержке. Придется осваивать впн, темный лес для некоторых знаете ли. Так что мы тут не врем про неработающий чат, не надо так удивляться. Quote Link to post Share on other sites
Avokadik 19 Share Posted November 16, 2023 У кого возникла проблема и нужно обратиться в техподдержку. Чат работает только через vpn , и работает только если не логиниться на сайте, если зайти в личный кабинет сообщения не доходят. Все написал, решили вопрос быстро как обычно. 2 Quote Link to post Share on other sites
Kris Jenner 8 Share Posted November 17, 2023 У меня тоже потеряли платеж сегодняшний через Гроу Пэй. Отправила все скриншоты в поддержку гроу пэй. А именно: квитанцию об оплате из личного кабинета Тинькофф, скрин сделанный в процессе платежа гроу пэй с номером заказа и ID заказа, скрин из личного кабинета Альпари, где указано, на какую карту я переводила со своей карты (там часть цифр звездочками). Они в итоге отвечают, что "Это значит, что вы перевели деньги на чью-то чужую карту, а не в нашу компанию. Потому что карта, на которую вы отправили из чека нам не принадлежит. Пожалуйста, обратитесь в банк получателя для возврата ваших средств." Написала в поддержку альпари (на [email protected]), они не ответили пока, только автоматическое пришло письмо, что обращение зарегистрировано и присвоен номер (Ticket#2023111710001573). Боюсь, не ответят, за весь день не отреагировали. Другая почта [email protected], которую в письмах они всегда указывают, не работает. Приходит ответ, что эта почта больше не работает. Гроу Пэй все, открестились от проблемы. Как так можно? Сначала пишут, что нет такого ордера в системе, а после всех скриншотов говорят, что "Уважаемый клиент, данные реквизиты, нашим сервисом не обслуживаются". Как вообще можно такое осуществить: "...обратитесь в банк получателя для возврата ваших средств"? Впн не умею пользоваться, попробую освоить за выходные, чтобы в чат на сайте Альпари написать. Телеграмма тоже нет. Если из личного кабинета уберут платеж отклоненный с данными карты, на которую я переводила, то уже ничего не докажешь. На всякий случай напишу сюда данные платежа (вдруг сотрудники альпари читают): заявка номер 47126611. Естественно номер карты, на которую я отправляла платеж, я копировала и вставляла у себя в банк-клиенте, и фамилия с ио совпали. Т.е. ошибиться где-то в одну-две цифры я не могла. Quote Link to post Share on other sites
Kris Jenner 8 Share Posted November 17, 2023 Разрешился только что вопрос.) Большое спасибо тем, кто помог! Опишу подробно, вдруг кому пригодится. Связалась с поддержкой через чат, который находится на странице платежа гроу пэй. Для этого сначала создала в личном кабинете новую заявку на пополнение (как по-другому зайти на гроу пэй я не знаю). Когда перенаправят на гроу пэй, там внизу справа чат (и что самое замечательное он работает).Там не бот, а живой человек, хотя я писала уже где-то после восьми вечера. Описала ситуацию. Присвоили номер, сказали ждать и что может даже сегодня проверят. Все. Спасибо им еще раз! Вы скажете, зачем было панику поднимать?! Так когда тебе раз в два часа на почту односложно отвечают, что "не видим данного ордера в нашей системе", еще через два часа "данные реквизиты, нашим сервисом не обслуживаются", а ты взываешь к их здравому смыслу: "а как же скриншоты?" На это тебе пишут "вы перевели деньги на чью-то чужую карту... обратитесь в банк получателя для возврата средств...". То как-то это нервирует. А так как ждала от них решения, то по другим каналам не пыталась обращаться пока. Дело в том, что месяц назад у меня тоже завис платеж гроу пэй, и мне как раз через обращение на именно эту почту ([email protected]) и решили все за десять минут. Тогда со страницы гроу пэй меня не перебросило автоматом в личный кабинет Альпари, а высветилось сообщение, что платеж не прошел и предложение выслать на эл. почту детали платежа. Они (гроу пэй) ответили с почты [email protected] и написали, какие данные им предоставить. Дальше мы переписывались с [email protected] и [email protected]. Они мне сами с почт "киберпэй" писали и в рассылку добавляли меня и [email protected]. А в этот раз отфутболили и под конец вдруг сказали: почему вообще нам на киберпэй пишите? у гроу пэй автоматическая пересылка на нас, но мы не при делах. В общем, подробно расписала, чтобы понятно было, и может кому пригодится. На [email protected] тоже короче можно писать, но могут помочь, а могут и нет. 1 Quote Link to post Share on other sites
Аватар 3 Share Posted November 20, 2023 Заявка номер 47150857 зависла. Quote Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted November 20, 2023 58 минут назад, Аватар сказал: Заявка номер 47150857 зависла. обратитесь в чат клиентской поддержки на сайте (может потребоваться VPN). также на сайте есть ссылка на канал в телеграм. кроме того, можно отправить запрос через специальную форму (менее оперативный способ) Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
Strannik82 58 Share Posted December 16, 2023 Подскажите, ввод и вывод через advcash уже не доступен? Quote Link to post Share on other sites
decent79 10 Share Posted December 17, 2023 Неделю назад пополнил счет через advcash, теперь сегодня нужно было снять средства, а вывод мне через advcash уже убрали. Хотя на сайте полным ходом идет реклама "пополняйте через advcash, вернут 3%". Вы хотя бы рассылку сделали на почту с предупреждением, что уберете. Верните мне вывод средств через advcash пожалуйста, чтобы вывести средства. 1 Quote Link to post Share on other sites
dail 17 Share Posted December 17, 2023 День добрый, а подскажите advcash больше принимать не будете? Может Alpari озвучить данный вопрос, будет ли данный способ или сроки возврата данного метода оплаты?!?!?!?! 1 Quote Link to post Share on other sites
Strannik82 58 Share Posted December 19, 2023 (edited) 16.12.2023 в 19:17, Strannik82 сказал: Подскажите, ввод и вывод через advcash уже не доступен? Сам спросил сам и отвечу. Задал вопрос в техподдержку, вот что ответили: "Обращаем ваше внимание, что на данный момент advcash недоступен, пожалуйста воспользуйтесь альтернативными доступными методами в личном кабинете." На вопрос когда услуга появится, сказали что: "на данный момент не известно, выводите через крипту" Клиентоориентированность на уровне. Edited December 19, 2023 by Capman п.5 правил форума 4 Quote Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted December 19, 2023 1 час назад, Strannik82 сказал: Сам спросил - сам задал вопрос в клиентскую поддержку - сам написал на форуме то, что ответили. и это правильный алгоритм! 1 Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
KodaK 323 Share Posted December 29, 2023 Когда починят сервис пополнения через "МИР"? 1 Quote Link to post Share on other sites
Валерий А.С. 0 Share Posted December 31, 2023 (edited) Доброе время суток. Я пополнил счёт через PayRu с личного кабинета, но заявка 47667442 отклонена. Прошу помочь в зачислении переведенной суммы на мой торговый счёт Л/К 10109107. Чек пополнения счёта прилагаю.. Скрытый текст чек пополнения счёта.pdf Edited December 31, 2023 by Валерий А.С. дополнил скриншот зачисления денег на карту системы PayRu Alpari Quote Link to post Share on other sites
Ralf701 0 Share Posted January 2 Пополнил счет, но заявка также отклонена № № 47726222 К кому обратиться? Операция: Пополнение счета Дата создания: 02.01.2024 в 09:22 Отправитель: 220220******8682 Сумма перевода: 5 000.00 RUR Платежная система: Visa, MasterCard (GrowPay) Получатель: 37276269 Quote Link to post Share on other sites
Capman 14,265 Share Posted January 2 31.12.2023 в 09:18, Валерий А.С. сказал: заявка отклонена. 4 часа назад, Ralf701 сказал: К кому обратиться? 20.11.2023 в 18:53, Capman сказал: обратитесь в чат клиентской поддержки на сайте (может потребоваться VPN). также на сайте есть ссылка на канал в телеграм. кроме того, можно отправить запрос через специальную форму (менее оперативный способ) Quote Если смелый ты такой, не шитый лыком! Здесь Родос, здесь прыгай! Поднимай разбитое лицо с асфальта! Hic Rodos, hic salta! Link to post Share on other sites
ruTrizor 8 Share Posted January 4 02.01. Потерялся перевод через Гроу Пэй. Позвонил в Альпари, пообщался с девушкой,сделал как она сказала ну там всякие скрины... И тишина не ответа ни привета. Альпари сразу перестали отвечать на мой номер))) денежки кстати с карты списались иии ....)) заявка 47735250 Quote Link to post Share on other sites
CyberTrade 57 Share Posted January 4 7 часов назад, ruTrizor сказал: 02.01. Потерялся перевод через Гроу Пэй. Позвонил в Альпари, пообщался с девушкой,сделал как она сказала ну там всякие скрины... И тишина не ответа ни привета. Альпари сразу перестали отвечать на мой номер))) денежки кстати с карты списались иии ....)) заявка 47735250 Как успехи? Дождались перевода через GrowPay? Тех.поддержка в чате мне посоветовала воспользоваться именно этим способом) Quote Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.